O desafio
Vendas, atendimento, cobrança e suporte acontecem no WhatsApp, mas em muitas empresas essas conversas ficam espalhadas: cada vendedor com um número, históricos presos no celular, leads esquecidos, follow-ups que não acontecem e gestores sem visibilidade. As ferramentas de mercado resolvem parte do problema e obrigam a empresa a adaptar o processo ao software — com planilhas paralelas e integrações improvisadas para cobrir o resto.
A solução: CollFlow
O CollFlow é um WhatsApp CRM com agentes de IA desenvolvido pela Collabmo. Cada conversa fica ligada ao cliente, ao responsável, ao pipeline e à etapa, com histórico, tarefas e a próxima ação. A equipe deixa de apenas responder mensagens e passa a operar processos pelo WhatsApp.
Na prática, a plataforma reúne:
- Vários números de WhatsApp (vendas, suporte, filiais) em uma única operação;
- Caixa de entrada em tempo real, com o número pertencendo à empresa, não ao celular do atendente;
- Múltiplos pipelines em Kanban — comercial, atendimento, suporte, cobrança;
- Agentes de IA com base de conhecimento, que atendem, qualificam e passam a conversa para uma pessoa quando é preciso;
- Integrações com ERP, e-commerce, financeiro, agenda e sistemas internos via API.
Como foi construído
O CollFlow é um SaaS multi-tenant em produção em collflow.com.br, construído em TypeScript de ponta a ponta: API em Node.js com PostgreSQL, atualização em tempo real por WebSocket e front-end em React. Opera com a API oficial do WhatsApp (Meta Cloud API), respeitando a janela de 24 horas e o fluxo de templates aprovados. Os agentes de IA recebem só as ferramentas e permissões de que precisam e são pausados quando um humano assume a conversa.
O diferencial é a forma de entrega: em vez de um produto fechado, o CollFlow é adaptado ao processo de cada cliente — campos, pipelines, automações, integrações e agentes. É a mesma engenharia AI-Native que a Collabmo aplica em software sob medida com IA.
Por que importa
O CollFlow mostra a Collabmo construindo, operando e evoluindo o próprio produto SaaS, com agentes de IA trabalhando dentro do processo de negócio. Quer ver se ele cabe na sua operação? Conheça os detalhes em CollFlow — WhatsApp CRM com IA.