Head de Atendimento

Responde pela experiência de quem já é cliente: filas, SLA e qualidade do atendimento do CollFlow, do primeiro contato à resolução.

• 100% remota
• Contratação PJ
• Liderança

O que esperamos

• Liderança de times de atendimento, suporte ou CX
• Gestão de filas, tickets e prioridades operacionais
• Indicadores: SLA, CSAT, NPS, TMA, TME e FCR
• Estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento
• Automação e IA aplicadas ao atendimento

Conta pontos: operação de atendimento por WhatsApp e vivência em SaaS B2B.